FAQS/ PREGUNTAS FRECUENTES

PRODUCTO

¿ El producto es siempre fresco?

El producto es siempre muy fresco. No guardamos stocks. Compramos en Mercabarna o Mercamadrid según su pedido y se lo mandamos en transporte refrigerado esa misma noche. Es la forma más rápida de hacer llegar el pescado de la descarga a cualquier punto de España.

Tenemos en catálogo una amplia variedad de producto vivo (bogavante, cigalas, nécoras, mejillones,…). No hay mayor garantía de frescura.

En caso de vender algún producto congelado (en nuestro caso por ejemplo el cangrejo real noruego), lo indicamos claramente.

COMPRA

¿Cómo comprar en Freskoo?

Intentamos que la compra en freskoo sea lo más sencilla posible.

1- Primero asegúrese de estar en la página de tienda (página principal del menú).
2- Busque usted – a través del menú de artículos o con la barra de búsqueda- el artículo deseado y seleccione las unidades con el botón “añadir al carrito”.
3- Una vez haya seleccionado todos los artículos, compruebe su pedido en freskoo en la pestaña CARRITO. No se olvide de comprobar la fecha de entrega. Una vez esté contento con su pedido pulse “finalizar compra”.
4- A continuación rellene sus datos de envío y realice el pago.

A partir de ese momento comienza el trabajo del equipo de freskoo.

1- Esa misma noche (noches del martes al domingo), nuestros compradores van al mercado central (Mercabarna o Mercamadrid) y seleccionan producto recién descargado para usted.
2- Envasan cada pescado al vacío, lo empaquetan en una caja de porexpan (asilante) y esa misma noche parte en expedición a su casa o restaurante por transporte refrigerado.

PAGO

¿ Qué forma de pago puedo usar?

Se puede pagar con tarjeta de crédito o mediante transferencia bancaria.

PRECIOS

¿ Los precios incluyen el IVA?

Los precios de los productos de la tienda ya tienen el IVA incluido.
En el carrito y al finalizar la compra mostramos el IVA simplemente para poder usar dicha información a efectos fiscales.

¿ Son precios por kilo?

Los precios son por unidad de venta (pieza de pescado, bolsa, tarrina, …). Es muy complicado vender online al peso. Ahora bien, en algunos productos, indicamos en azul el precio/kilo aproximado, para que pueda usted comprobar lo competitivos que son nuestros precios.

ENVÍOS

¿ Cómo se envían los pedidos?

Los pedidos se envían a cualquier punto de España (incluidas las islas), por recóndito que sea, por transporte refrigerado.
Es muy importante saber que se mantiene la cadena de frío durante todo el proceso.
Solemos entregar desde la mañana siguiente (en el caso de Barcelona), hasta al cabo de 24 horas.
Todos los pedidos se sirven durante la mañana antes de las 13’30.

¿ Qué días servimos?

Las mercas funcionan de martes a sábado por lo que entregamos de miércoles a sábado. En caso de que usted realice su pedido en sábado, domingo o lunes, compraremos para usted producto recién descargado el martes y expediremos esa misma noche.

¿ Cuánto me cuestan los gastos de envío?

Para pedidos a la península superiores a 100 Euros (IVA incluido) el pedido será gratuito.

Para envíos a la península, en caso de que su pedido sea inferior a 100 euros (IVA incluido), el transporte le costará 8,80€ (IVA incluido).

Para envíos a las islas Canarias o Baleares hay un extra coste que se indicará en el carrito.

¿ Cómo me puedo registrar?

Es muy sencillo. Basta con clicar en el botón ” iniciar sesión” arriba a la derecha. En caso de registrarse por primera vez, indicar su correo electrónico en “registrarse” y envíar. Recibirá un correo con su contraseña.
En caso de estar registrado, vaya a “iniciar sesión” y introduzca su correo y contraseña y el correo cargará sus datos de envío y sus pedidos anteriores.

¿Qué ocurre si se producen diferencias en mi pedido?

En tal caso, el equipo de atención al cliente de freskoo se pondrá en contacto con usted para abonarle la diferencia.